この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
・ケーキが指定の日時に届かない、かつ伝票番号の確認もできず配送状況の追跡ができない場合
・ケーキがお届け時刻に未着となっている
上記の様にお届け日に商品が届かない場合、まずはマイページの注文履歴より現在の注文状況（配送状況）の表示をご確認ください。
◆商品出荷済の場合
配送業者にて何らかの理由で配送遅延が発生している可能性がございます。
恐れ入りますが、詳しくは配送業者へ直接お問い合わせください。
配送に関する情報（配送業者、お荷物番号等）については、マイページの注文履歴にアクセスいただき、「注文内容の表示」ボタンを選択いただいて、注文詳細ページよりご確認いただけます。
配送状況につきましては、上記手順で配送業者、お荷物番号をご確認いただき、各配送業者様のサイトで、お荷物追跡をご利用、ご確認ください。
◆出荷待ちの場合
何らかの要因で出荷手配が進んでいない可能性がございます。
状況をお調べいたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※台風や大雨、積雪など天災によるやむを得ない要因や交通状況による遅延が発生する場合もございます。
◆準備中の場合
お届け日のご指定に誤りがある可能性がございます。
まずはマイページの注文履歴より指定されたお届け日の日付をご確認くださいませ。
なお、お届け日のご指定にも問題が無い場合は、状況をお調べいたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
◆不備ありの場合
注文内容やお支払い等に何らかの不備があり出荷手配が進んでいない可能性がございます。
Cake.jpより不備内容についての連絡が来ていないかをまずはご確認ください。
特にメール等も確認できない場合は、状況をお調べいたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
◆なお、以下の理由による返金・交換は承っておりません。予めご了承ください。
・お客様のご注文時の入力誤りによる誤配・未着
・お届け先の転居・受取拒否・長期不在による未着
・弊社の手配ミス以外による配送遅延
・天候・災害・交通事情等による配送遅延
※配送日時指定は配送業者による無料サービスであり、遅延や早着が発生した場合も、原則として補償対象外となります。